Politique de retour et remboursement
Produits personnalisés
On fait du sur-mesure littéralement. Donc, par défaut, pas de retour sur les produits personnalisés.
Par contre, on se tient debout quand il faut. Tu peux demander un échange ou un remplacement si :
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Il y a un défaut de fabrication (pas un défaut de belle-mère 😉)
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Il y a erreur de notre part dans la personnalisation (on corrige)
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Le produit est endommagé à la livraison (merci d’ouvrir le colis sans jouer au hockey avec 📦🏒)
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Petit rappel d’ami : les variations normales de bois/pierre/cuir comme le veinage, teinte et la texture ne sont pas des défauts, c’est la nature seulement.
Garantie de satisfaction
On est fiers de notre travail, pis ça paraît. Si quelque chose cloche :
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Écrivez-nous dans les 48h suivant la réception.
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Envoyez des photos claires du problème (gros plan + vue d’ensemble = enquête CSI de la gravure 🔍).
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On répare, refait ou remplace sans frais quand c’est justifié. Promis, pas de niaisage.
À noter : on ne peut pas reprendre un article s'il y a eu approbation finale telle quelle et que le résultat correspond à cette approbation.
Comment faire une réclamation
Courriel : info@lashoparayons.ca
Inclure : numéro de commande, photos, description précise du problème
On répond dans les 24h ouvrables. Si on tarde, c’est qu’on grave ou qu’on dort (rarement en même temps).
FAQ express (pour éviter les allers-retours)
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Couleur/teinte un peu différente de la photo ? Possible selon vos écrans et la nature des matériaux : c’est normal.
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Casse pendant le transport ? On s’en occupe. Gardez l’emballage et prenez des photos dès l’ouverture.
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Changement d’idée après approbation finale? On peut re-graver une nouvelle pièce (avec frais applicables), mais le retour du premier item n’est pas possible.
Merci d’encourager local et de nous laisser graver votre légende, une pièce à la fois. 🔦✨